Our Most Frequently Asked Questions

Aqui teneis las preguntas y dudas más habituales en relación con los tours. ¡Quizás te ayuden a decidir cúal es el mejor tour para ti!

Contacto

  

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, escribirnos un e-mail a info@castlexperience.com / bookings@castlexperience.com, o llamarnos al +34 933 100 509 / +1 347 560 5796 (diariamente de 7: 30 am hasta las 10:30 pm CET).

 

2. ¿Dónde estáis ubicados?

Nuestra oficina se encuentra en la Estación de autobuses Barcelona Nord (Estación de Autobuses del Norte). Carrer d'Alí Bei, 80, 1ª Planta - Sección B - Taquilla A, B o C. (a 5 min de Arc de Triomf).

 

3. ¿Cuál es vuestro horario comercial?

Puedes contactar con nosotros de lunes a domingo de 7:30 a 22:30 CET. Si quieres reservar una visita directamente desde nuestras oficinas, nos encontrarás en la Estación del Norte. Calle Alí Bei, 80, de 8:00 a 20:00 horas. Llámanos antes para confirmar.

 

Antes de reservar

 

4. ¿Cómo elijo el tour adecuado para mí?

Ofrecemos varios tours para grupos compartidos que combinan una visita guiada a Montserrat con un tour de vinos y degustación en la bodega Oller del Mas. A continuación encontrará un cuadro que resume las principales diferencias entre ellos:

 

 

Montserrat Highlights              

Montserrat, Tapas & Wine

Montserrat, Food & Wine

Extended Montserrat, Tapas & Wine

Late-start Montserrat, Food & Wine

Departure and approximate return time

9:45 AM - 3:00 PM

8:45 AM - 4:00 PM

8:45 AM -7:30 PM

09:45 AM - 5:00 PM

09:45 AM -7:30 PM

Meeting point

North Bus Station.

Carrer d'Alí Bei, 80

North Bus Station.

Carrer d'Alí Bei, 80

North Bus Station.

Carrer d'Alí Bei, 80

North Bus Station.

Carrer d'Alí Bei, 80

North Bus Station.

Carrer d'Alí Bei, 80

Price

Adult 64 EUR

Senior 62 EUR

Child 49 EUR

Adult 79.95 EUR

Senior 77.95 EUR

Child 59.95 EUR

Adult 104.95 EUR

Senior 102.95 EUR

Child 74.95 EUR

Adult 94.95

Senior 92.95

Child 64.95 EUR

Adult 104.95

Senior 102.95

Child 74.95 EUR

Amount of free time at Montserrat

1,5 hour 1 hour

2 hours

1 hour

1 hour

Boys’ choir

Yes*

No

Yes*

Yes*

Yes*

Extras included

None

None

None

Cogwheel train

Cogwheel train

Food included

NO

Tapas lunch

Multi-course Catalan lunch

Tapas lunch + cheese platter

Multi-course Catalan lunch

*Tenga en cuenta que el Coro de Niños no se presenta los sábados ni en otras fechas durante todo el año. Comuníquese con nosotros si está realmente interesado, para obtener más información, o visite este enlace.

También ofrecemos recorridos privados personalizados y personalizados: haga clic en este enlace para obtener más información.

 

5. ¿Con qué anticipación debo reservar el tour?

Si bien aceptamos con gusto reservas de última hora, se recomienda reservar con anticipación durante la temporada alta para evitar decepciones.
Si su fecha preferida está bloqueada en el calendario, comuníquese con nosotros ya que podemos ofrecerle una alternativa.

 

6. ¿Requiere un número mínimo de personas para operar un tour?

No. Nuestras salidas están garantizadas sin mínimo de participantes.

 

7. ¿Mis hijos pueden unirse al tour?

¡Por supuesto! Personas de todas las edades son bienvenidas a unirse a nuestros tours. Los niños de entre 4 y 12 años se benefician de un precio con descuento; consulte nuestra sección de Tours regulares para obtener más detalles. Los niños de hasta 3 años pueden unirse al tour de forma gratuita. Sin embargo, tenga en cuenta que no se incluyen alimentos, ni bebidas y que no proporcionamos asientos para niños para los viajes en autobús, ya que no son obligatorios de acuerdo con las leyes españolas.

 

8. ¿Existen descuentos para jubilados/estudiantes/grupos?

Ofrecemos un descuento para personas mayores (2 EUR de descuento en el precio de adulto). Actualmente no tenemos ningún descuento para estudiantes o grupos.

 

9. ¿Qué tamaño tienen los grupos?

El tamaño del grupo está limitado a 16 personas por guía. Tenga en cuenta que el transporte se compartirá con otros grupos.

 

10. ¿Ofrecen tours en días festivos?

Operamos tours todos los días, durante todo el año, excepto en las siguientes fechas:
1 de enero – Día de Año Nuevo
27 de abril – Día de la Virgen Negra de Montserrat
25 de diciembre – Día de Navidad

 

Reservar un tour

 

11. ¿Cómo reservo un tour?

La forma más fácil de reservar es a través de nuestro sitio web: haga clic en este enlace, elija el tour deseado y complete el formulario de reserva. Será redirigido a una pasarela de pago con tarjeta de crédito/débito. Aceptamos todas las tarjetas Visa, Master Card y American Express.

 

12. Tengo problemas con la reserva online. ¿Hay otras opciones de reserva?

¡Por supuesto! Envíanos un mensaje o llama al +34 933 100 509 | +1 347 560 5796 y le proporcionaremos opciones de reserva alternativas.

 

13. ¿Cuáles son las opciones de pago?

Si reservas online, serás redirigido a una pasarela de pago con tarjeta de crédito/débito. Aceptamos todas las tarjetas Visa, Master Card y American Express.
También aceptamos PayPal y pagos en efectivo. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre métodos de pago alternativos.

 

14. ¿Puedo reservar en su oficina?

Si quieres reservar un tour directamente desde nuestras oficinas, nos encontrarás en Estació del Nord (Estación de autobuses), calle Ali Bei, 80, 08013 Barcelona de 8:00 a 20:00 horas.

 

Requisitos especiales

 

15. ¿Ofrecen servicio de recogida en el hotel/aeropuerto/crucero?

No, no ofrecemos servicio de recogida en nuestros tours compartidos en grupo. Nuestro punto de encuentro está situado en pleno centro de la ciudad (Estació del Nord (Estación de autobuses), calle Ali Bei, 80, 08013 Barcelona) y es muy fácil de encontrar.
Si desea que lo recojan en su hotel / aeropuerto / crucero, consulte nuestros tours privados.

 

16. Tengo movilidad reducida. ¿Todavía puedo venir de gira?

¡Haremos todo lo posible para darle la bienvenida en la gira! Es importante que se comunique con nosotros antes de reservar para que podamos discutir sus opciones.
Tenga en cuenta que nuestros autocares no están adaptados para el acceso de sillas de ruedas.

 

17. ¿Puede adaptarse a mis necesidades dietéticas?

Sí, atendemos todo tipo de alergias alimentarias y dietas especiales. Por favor, infórmenos de sus necesidades dietéticas específicas al hacer la reserva.

 

18. Estamos celebrando un cumpleaños/aniversario/ocasión especial. ¿Se puede organizar algo especial durante el recorrido?

¡Por supuesto! Póngase en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer.

 

19. ¿Sus tours están disponibles como privados?

Sí, lo son. Haga clic en este enlace para obtener más información sobre nuestros tours privados.

 

20. ¿Aceptan mascotas en la gira?

No aceptamos mascotas en el tour, a excepción de los perros médicos. Si tiene un perro médico, infórmenos antes de reservar.

 

El día del tour

 

21. ¿Dónde está el punto de recogida y entrega? ¿Cómo te encontraré?

Nos encontramos en Estació del Nord (Estación de autobuses), calle Ali Bei, 80, 08013 Barcelona. Todos los tours regresan a este lugar.

 

22. ¿Con qué antelación debo llegar al punto de encuentro?

Por favor, llegue 15 minutos antes de la salida del tour.

 

23. ¿Me esperarás si llego tarde?

Nuestros tours en grupo compartido salen a tiempo para evitar demoras. Si llega tarde, llámenos al +34 933 100 509 / +1 347 560 5796 para que podamos analizar sus opciones.

 

24. ¿Qué necesito llevar al tour?

Recomendamos llevar ropa y zapatos cómodos ya que hay que caminar un poco.
Además, consulte el pronóstico del tiempo el día antes del recorrido y vístase en consecuencia. Ten en cuenta que las temperaturas en el campo tienden a ser más extremas que en Barcelona, ​​y por lo tanto puede hacer más calor o más frío que en la ciudad dependiendo de la época del año.

En época estival, te recomendamos llevar gorra y botella de agua, sobre todo si el itinerario de tu tour incluye Montserrat.

 

Política de cancelación y modificación

 

25. ¿Se cancelará mi tour si no hay suficientes personas?

No, nos comprometemos a ofrecer salidas garantizadas sin mínimo de participantes.

 

26. ¿Se cancelará mi tour debido al mal tiempo o por cualquier otra razón?

¡Nuestros tours operan con lluvia o sol! Si por alguna razón extraordinaria tuviéramos que cancelar tu tour, haremos todo lo posible para informarte con anticipación o nos reuniremos contigo en el punto de partida para discutir tus opciones en persona.

 

27. ¿Cuál es su política de cancelación?

 

Tours compartidos en grupo

La cancelación es gratuita (menos el 5 % de los gastos de transacción) si se solicita hasta 24 horas antes de la salida del tour.
Tenga en cuenta que, bajo ninguna circunstancia, los tours cancelados después de la hora de salida programada serán elegibles para un reembolso.

 

Tours privados

La cancelación es gratuita (menos el 5 % de los gastos de transacción) si se solicita hasta 48 horas antes de la salida del tour*.
Tenga en cuenta que, bajo ninguna circunstancia, los tours cancelados después de la hora de salida programada serán elegibles para un reembolso.
*Las entradas, entradas y otros servicios de terceros no reembolsables ya reservados y pagados por Castlexperience no serán reembolsados.


28. ¿Cuál es su política de cambio de fechas?

 

Tours Regulares

Si lo solicita hasta 12 horas antes de la salida del tour, puede reprogramar su reserva para una fecha diferente sin cargo, sujeto a disponibilidad.
Las reprogramaciones solicitadas con menos de 12 horas antes del recorrido, o después de la salida del recorrido, también están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en una tarifa de reprogramación.

 

Tours privados

Si lo solicita hasta 24 horas antes de la salida del tour, puede reprogramar su reserva para una fecha diferente sin cargo, sujeto a disponibilidad*.
Las reprogramaciones solicitadas con menos de 24 horas antes del recorrido, o después de la salida del recorrido, también están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en una tarifa de reprogramación*.

*Las entradas, entradas y otros servicios de terceros no reembolsables ya reservados y pagados por Castlexperience no serán reembolsados.

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