CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por finalidad regular el acceso y el uso de la dirección URL www.castlexperience.com y los términos y condiciones generales de contratación (en adelante, los “Términos y Condiciones Generales”) de los servicios ofrecidos en la misma por Vinclass Castlexperience, S.L. (en adelante, “Castlexperience”), C.I.F. nº B65655276, con domicilio social en C/ Montsió, 10, bajos, 08002 Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 42831, Folio 114, hoja 414911.

Castlexperience es una entidad mercantil de nacionalidad española, cuya actividad principal consiste en la organización de visitas a bodegas, excursiones culturales y gastronómicas, enoturismo, catas y la realización de cualquier clase de eventos relacionados con el turismo, el vino, la cultura y la gastronomía.

La contratación mediante esta página web supondrá la aceptación plena y sin reservas por usted en su condición de usuario (en adelante, el “Usuario”), así como la validez de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales aquí expuestos.

Para acceder a la contratación de los servicios de la Web, el Usuario declara tener o ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para la contratación de los servicios ofrecidos de conformidad con las presentes Condiciones de venta. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Castlexperience no se hace responsable, siendo en todo momento el propio menor, sus padres o tutores quienes se harán cargo de las consecuencias legales y los gastos que de ello se pudiera derivar.

En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por Castlexperience en el portal www.castlexperience.com

2. DATOS DE CONTACTO

Los datos de contacto de Castlexperience son los siguientes:

Dirección: C/ Montsió, 10, bajos, 08002 Barcelona

Teléfono: (+34) 93 310 05 09

Correo electrónico: info@castlexperience.com

3. SERVICIOS DE RESERVA ON-LINE

Los servicios de reserva on-line tienen por finalidad la reserva de tours turísticos, eventos o visitas a bodegas. La contratación efectiva de los servicios ofertados por Castlexperience se regirán por sus condiciones generales específicas de acuerdo con la legislación en vigor sobre la materia, sin perjuicio de la aplicación supletoria de las presentes condiciones generales de uso en lo no previsto en las mismas y en todo lo que no las contradiga.

El Usuario tendrá la posibilidad de visualizar e imprimir las mencionadas condiciones y deberá aceptarlas expresamente antes de hacer efectiva su reserva.

Sólo se tramitarán las reservas una vez el Usuario haya proporcionado sus datos bancarios y aceptado electrónicamente las presentes condiciones generales.

Al utilizar el servicio, el Usuario recibirá un email por parte de Castlexperience a modo de confirmación de la reserva. Es posible que también reciba un justificante del banco o entidad financiera que suministra la pasarela de pago en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra ha sido realizada. Cualquiera de los mencionados justificantes válidamente emitidos podrá utilizarse como comprobante de su reserva.

Los servicios contratados no incluirán ningún servicio que no figure expresamente en la confirmación de la reserva.

4. PAGO

En el momento de la reserva el Usuario consumidor deberá abonar el precio correspondiente al servicio que contrata.

Podrá efectuar el pago a través de la página web mediante PayPal o alguna de las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express, o Master Card / Euro Card.

Para cualquier pedido abonado por tarjeta de crédito se debitará la integridad del importe del pedido en su tarjeta bancaria tras la confirmación de la reserva.

5. ACTIVIDADES DURANTE LOS TOURS O EVENTOS

Algunas actividades pueden comportar riesgos, especialmente para los más pequeños. Castlexperience no será responsable en caso de incidente o accidente imputable a la falta de vigilancia por su parte.

Puede ocurrir que ciertas actividades indicadas en la descripción sean suprimidas, especialmente por causas meteorológicas o en caso de fuerza mayor. En estos casos, Castlexperience no será responsable. En función de la temporada puede que no se realicen algunas actividades (Tren Cremallera, Escolanía de Montserrat, Funiculares de Montserrat), o que una parte de las instalaciones esté cerrada o en proceso de reforma.

Castlexperience se reserva el derecho de modificar el orden del itinerario sin previo aviso. Si uno de los lugares incluidos en el itinerario está cerrado, o si el estado de las carreteras no permite operar la excursión con normalidad, Castlexperience hará todo lo posible por sustituirlo por una alternativa, pero se reserva el derecho a cancelar la excursión o a alterar su itinerario.

6. CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRASLADO

Castlexperience selecciona estrictamente a sus proveedores de transporte a fin de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y lograr su plena satisfacción.

El Usuario debe presentarse en el lugar indicado para la salida con una antelación mínima de quince minutos sobre el horario de salida previsto. Si el Usuario no pudiera realizar el tour por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado 7 para la falta de presentación o desistimiento del Usuario.

El Usuario deberá atenerse a las indicaciones que le facilite Castlexperience o el proveedor del servicio de transporte para la adecuada ejecución de la excursión, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios contratados. En particular, el Usuario deberá guardar el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje y en concreto atenderá a las siguientes circunstancias:

·         No se permite a los pasajeros fumar, ni el consumo de alimentos, alcohol ni bebidas calientes en ninguno de los medios de transporte. Castlexperience se reserva el derecho (y delega tal derecho en el conductor del autobús y agentes designados) a rechazar el transporte de cualquier persona que se estime que se halla bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, al vehículo o a los restantes pasajeros. Bajo tales circunstancias, Castlexperience se reserva el derecho a no realizar reembolso alguno y no se proporcionará un servicio alternativo de traslado.

·         El Usuario responderá de los daños causados en el supuesto que lleve a cabo una conducta anómala o vandálica.

·         No se admiten animales de compañía en el autobús, con la excepción de perros de asistencia.

·         No se incluye en el servicio seguro médico, ni seguro de pérdida o deterioro de equipajes, maletas o efectos personales. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el Usuario lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.

7. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO O CANCELACIÓN DE LA RESERVA

La cancelación de la reserva por el Usuario se ajustará a las siguientes condiciones:

Salvo mención expresa en contrario, el cliente podrá cancelar su reserva sin cargo alguno, excepto los servicios de gestión (5% del importe de la reserva), mediante comunicación a Castlexperience con más de 24 horas de antelación al día en que se ha previsto la realización de la excursión o evento (hora local de Barcelona).

La cancelación sin un previo aviso de al menos 24 horas por parte del cliente o la no comparecencia en la excursión o evento no da derecho a la devolución del importe de la misma.

Esta cláusula no es válida para reservas de eventos especiales o excursiones privadas, contratadas bajo presupuesto. En ese caso se aplicarán las respectivas condiciones específicas establecidas en el apartado "Política de cancelación". 

Cualquier devolución que deba realizar Castlexperience por cualquier concepto se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó al realizar la reserva.

8. USO CORRECTO DE LA PÁGINA WEB

El Usuario se obliga a no utilizar los servicios prestados por Castlexperience a través de su página web con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a la ley, a la moral, al orden público o a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales.

Queda terminantemente prohibida cualquier utilización de esta página web en contradicción o violación de las condiciones que aquí se establecen. Castlexperience está facultado para denegar el acceso a la presente página web a los Usuarios que incumplan estas condiciones. El Usuario responderá de los daños y perjuicios que Castlexperience pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido bajo estas condiciones.

El acceso a esta página web puede implicar la utilización de “cookies” tanto en sus páginas como en las que se encuentran enlazadas mediante “links”. Aquellos Usuarios que no deseen la fijación de “cookies” pueden configurar su navegador a tal efecto.

9. MODIFICACIONES

Castlexperience se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso los servicios prestados, los Términos y Condiciones Generales, así como los servicios de operatividad, técnicas y de uso de los servicios, por lo que el Usuario deberá leerlas cada vez que acceda a esta página web.

10. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

El hecho de que en esta página se puedan realizar referencias a productos, servicios, empresas, etc., propiedad de terceros, no constituye recomendación de los mismos por parte de Castlexperience. El Usuario toma conocimiento y acepta que Castlexperience no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos por los Usuarios o por los proveedores de contenidos a través de la presente página web, salvo los supuestos en que así lo exija la normativa aplicable o un mandato legal o judicial.

Castlexperience no garantiza que el texto, gráficos, vínculos o cualquier otro contenido de esta página web sean exactos o completos, pudiendo existir errores tipográficos o inconsistencias dentro de la propia información contenida en la página web o entre ésta y la versión de sus folletos y demás documentación escrita del grupo Castlexperience Igualmente, Castlexperience se reserva el derecho a efectuar cambios sin previo aviso, correcciones, mejoras y adiciones a la información y/o a los productos, servicios, actividades o programas que figuren o puedan figurar en la página web.

Tanto el acceso a esta página web como el uso de la información que en la misma se proporciona es exclusiva responsabilidad del Usuario, sin que Castlexperience pueda ser responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse del acceso a la página web o del uso de la mencionada información o del resto de los elementos que figuran en la página web. Castlexperience se reserva el derecho de interrumpir el acceso a su página web, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de la misma, en cualquier momento y sin previo aviso. Dicha interrupción podrá tener carácter temporal o definitiva. En consecuencia, Castlexperience no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su página web ni de los contenidos de la misma, por lo que la utilización de los mismos por parte del Usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a Castlexperience en este sentido. Del mismo modo, Castlexperience no se hace responsable de las posibles interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que no estén bajo su control o se deban a actuaciones del Usuario que vengan motivadas por fuerza mayor, tal y como ésta última se define en la normativa y jurisprudencia española. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, Castlexperience no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante. Castlexperience tendrá derecho a suspender temporalmente los servicios y contenidos de la página web para efectuar operaciones de mantenimiento, mejora o reparación de la misma, sin que exista indemnización alguna al Usuario por estos conceptos.

Castlexperience excluye y declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la transmisión de información entre Usuarios o de las manifestaciones difundidas por éstos en su página web, y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos o fallos mecánicos en los equipos informáticos producidos durante la conexión a internet. Asimismo, Castlexperience queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la transmisión de virus informáticos o derivados de daños causados por terceras personas que, de forma no autorizada, interactúen a través de esta página web.

El contenido de esta página web, incluyendo las imágenes, textos, diseños, animaciones, o cualquier otro contenido o elementos del mismo, software específicamente desarrollado y códigos en el lenguaje, es propiedad de Castlexperience. Queda estrictamente prohibida la copia, uso, reproducción, distribución o cualquier tipo de comunicación de la información mencionada aquí o del resto de los elementos que figuran en la página web, así como su distribución, modificación, alteración o descompilación. Ello no obstante, la anterior prohibición no aplicará a los agentes mayoristas y minoristas, y demás proveedores que soliciten previamente a Castlexperience la correspondiente autorización, siempre que la indicada autorización se hubiera otorgado por escrito y de forma expresa por Castlexperience.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

En el caso de que cualquier Usuario o cualquier tercero considere que los contenidos mostrados en las páginas web del grupo Castlexperience ha sido introducido con violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una notificación a Castlexperience con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos así como la página web afectada.

Las imágenes correspondientes a los destinos de Castlexperience no podrán reproducirse sin el consentimiento de Castlexperience y de sus autores, en caso de cesión.

12. SALVAGUARDA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Si alguna de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones Generales fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrá en los términos acordados. Castlexperience se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

Ninguna estipulación de los presentes Términos y Condiciones Generales afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de derechos de protección a los consumidores. Si el Usuario no es un consumidor, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, Castlexperience y los Usuarios se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que en su caso pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Castlexperience y el Usuario y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales que hayan existido previamente entre ambos.

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